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邊走訪 邊服務 主動對接 供水惠民舉措拉近與用戶距離

2016-11-01 20:27:06

記者 郝晨鶯 通訊員 馮雁

供水基礎設施是民生的根本,市供水總公司結合實際,創新服務方法,在服務中開展重點項目的跟蹤服務,為項目實施開辟“綠色通道”,提供便捷、優質、高效的供水服務。

城市供水工作是城市建設、經濟建設、安居樂業的重要組成部分,把優質供水服務送到用戶身邊,體現了市供水總公司“政府放心、客戶滿意”的經營宗旨。2016年,該公司繼續以開展“客戶服務行動計劃”為契機,不斷拓展優質服務平臺,狠抓服務質量和服務水平,提升信譽度和美譽度,不斷開創服務工作的新局面,努力打造“包頭供水”服務品牌。

以服務為導向

不斷提升服務質量

該公司為保證客戶服務行動計劃取得實效,深入開展“進社區、進廣場”活動,把工作重點放在用水問題反映比較集中的小區,讓廣大用戶在足不出戶的情況下,就能感受到優質供水溫暖的服務活動。

今年,組織開展了5次較大規模的“進社區、進廣場”服務活動,覆蓋了青山、昆都侖區、東河、九原、濱河5個區域,由總公司職能部門和“窗口”單位組成便民服務隊、幫扶貧困小組1124人參加了活動。為小區住戶發放宣傳單,進行用水知識的宣傳,同時針對用戶提出的用水難題進行了詳細登記并及時解決。其中幫扶貧困小組為孤寡老人等特殊群體提供服務51件,為用戶發放宣傳資料3041份;發放《顧客滿意度調查表》936份;發放便民服務卡1711張;現場解答用戶服務咨詢1106次;便民服務隊上門為用戶解決供水服務需求9095戶次及普查服務749件次,現場為用戶代收水費26件??偣緸橥卣狗涨?,與社區辦事處聯合開展“社企共建”活動,拓展為民服務的新舉措,形成長期合作態勢,更好地服務于社區居民,拉近了與用戶的距離,切實將用戶的需求落到實處,不斷促進供水企業形象和服務質量提升。

轉變服務作風

注重細節管理

為了更好地為大用戶提供服務,該公司注重細節管理,轉變工作作風,用心提供一流服務。該公司領導及相關人員深入到轄區內的東寶生物科技、包頭第二熱電廠、市政府政務服務中心等14家用水企業,采取“邊走訪、邊服務、邊解決問題”的工作方法,進行主動對接服務,為大用戶解決用水熱點、難點問題。面對面地與大用戶進行“零距離”溝通和交流,傾聽大用戶在水質、水壓、供水服務等方面的意見和建議。在此基礎上,為大用戶普及科學用水、合法用水意識,就如何保障安全供水、增強供水應急措施等問題與大用戶達成共識,為做好大用戶的供水服務和供水保障奠定基礎,營造了大用戶與公司良好的供用水關系。

創新服務理念

立足民生工程

供水基礎設施是民生的根本,總公司結合實際,創新服務方法,在服務中開展重點項目的跟蹤服務,為項目實施開辟“綠色通道”,提供便捷、優質、高效的供水服務。今年,該公司針對我市北梁西一區、青山賓館5號樓、包頭市第九中學分校等17個惠民重點項目的順利開展,客戶服務部組織相關職能部門深入施工現場,了解用戶的供水需求,現場為用戶解決供水基礎設施配套方面的實際問題,制定詳細的供水方案。如包九中分校屬于新建學校,供水設施配套不完善,為了保障開學前能夠按時通水,總公司采取特事特辦的原則,壓縮中間環節,現場辦理用水申請、現場勘查、制定供水方案。在保證供水安全的前提下,為包九中分校的供水設施建設提供便利,有效保障了學校的用水需求,得到用戶的好評。


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